Wir hören hin – auch wenn es mal schwierig wird!

SPIA Redaktion
27. Jan.
2 Min. Lesezeit

Vielleicht kennst du das Gefühl: Etwas läuft nicht rund, aber man hat das Gefühl, niemand hört zu. Oder man möchte sich beschweren, aber der Weg dahin ist viel zu kompliziert. Manche Organisationen stecken dann sprichwörtlich den Kopf in den Sand – wir nicht!

Bei uns bei SPECIAL PEOPLE ist das anders. Wir wissen: Vertrauen ist unsere wichtigste Währung. Und dieses Vertrauen wächst nur, wenn wir offen über Probleme reden. Deshalb sind deine Beschwerden und dein Feedback für uns kein Hindernis, sondern ein zentraler Pfeiler unserer Arbeit.

Wenn es Probleme gibt oder etwas nicht passt, schauen wir genau hin. Bei der SPECIAL PEOPLE Inclusion Association ist dein Vertrauen unsere wichtigste Währung. Deshalb verstecken wir uns nicht vor Kritik, sondern nutzen dein Feedback, um jeden Tag besser zu werden. Wir handeln transparent, ehrlich und immer auf Augenhöhe.

So einfach erreichst du uns

Egal ob du uns loben willst oder dich etwas ärgert – wir sind für dich da. Du kannst uns auf vielen Wegen erreichen:

Online-Formular: Geh auf www.spia.org/feedback. Das ist der schnellste Weg direkt zu uns.
Per E-Mail: Schreib an compliance@spia.org. Für interne Rückmeldungen nutze bitte feedback-intern@spia.org.
Per Telefon: Unter +43 316 677 248 nehmen wir dein Anliegen persönlich entgegen. Sag uns einfach kurz, dass es eine Beschwerde ist, damit wir ein Protokoll erstellen können.
Per Post: Schick uns deine Meinung an unsere Adresse, die du unter www.spia.org/kontakt findest.

Was passiert mit deiner Nachricht?

Wir versprechen dir eine sofortige Reaktion. Sobald deine Nachricht eintrifft, erstellen wir einen offiziellen „Compliance Case“. So stellen wir sicher, dass nichts vergessen wird.

Unser Prozess im Feedback-Formular ist ganz einfach (orientiert an unserem internen Ablaufplan):

Offen oder anonym: Du entscheidest, ob wir deinen Namen wissen dürfen oder ob du völlig anonym bleiben möchtest.
Kategorie wählen: Du suchst aus, worum es geht – zum Beispiel Zusammenarbeit, Abläufe oder Diskriminierung.
Beschreibung & Lösung: Du erzählst uns, was passiert ist und was du dir als Lösung wünschst.
Datenschutz: Du bestätigst die Datenschutzregeln, und dein Anliegen geht direkt an unser Team.

Wer kümmert sich darum?

In einer internen Besprechung klären wir die nächsten Schritte. Dabei verlassen wir uns auf ein erfahrenes Team:

Expertise & Herz: Sonja Pichler, Klara Bralic und Peter Pichler prüfen den Fall fachlich.
Unser ethischer Kompass: Besonders wichtig ist uns die Meinung von Christoph Gölles. Er verfügt als Mensch mit Behinderung über fundierte Erfahrung im Umgang mit Diskriminierung und achtet bei jedem Fall darauf, dass wir menschlich und moralisch richtig handeln.

Christoph Gölles, unser Experte für Qualitätssicherung im Compliance-Team der SPECIAL PEOPLE Inclusion Association. Er nutzt seine persönlichen Erfahrungen als Mensch, der mit einer Behinderung lebt, um uns als ethischer Kompass bei allen Beschwerden und Feedbacks zu leiten. So sorgt er dafür, dass wir immer fair und respektvoll miteinander umgehen. — **Christoph Gölles**, unser Experte für Qualitätssicherung im Compliance-Team der SPECIAL PEOPLE Inclusion Association. Er nutzt seine persönlichen Erfahrungen als Mensch, der mit einer Behinderung lebt, um uns als ethischer Kompass bei allen Beschwerden und Feedbacks zu leiten. So sorgt er dafür, dass wir immer fair und respektvoll miteinander umgehen.

Deine Sicherheit ist uns wichtig

Deine Privatsphäre steht an erster Stelle. Wir verarbeiten deine Daten streng nach der DSGVO und nur, um den Fall zu klären. Wenn du dich für eine anonyme Beschwerde entscheidest, speichern wir keine Daten, die einen Rückschluss auf dich zulassen.

Wir stecken den Kopf nicht in den Sand – wir packen es gemeinsam an. Melde dich bei uns!