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Vertrauen ist die Basis unseres Handelns

Beschwerden und Feedbacks sind ein zentraler Pfeiler der SPECIAL PEOPLE Inclusion Association.

Unser Ziel ist klar: Durch präzise Zuständigkeiten verkürzen wir Reaktionszeiten, und durch transparente Prozesse stärken wir das Vertrauen in unsere Arbeit. Dieses Vertrauen ist unsere wichtigste Währung. Besonders in der Inklusionsarbeit für Menschen mit Behinderung bildet es das Fundament für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, haben wir unsere Organisation und die damit verbundenen Abläufe grundlegend neu gestaltet.
 

Kontaktwege und Zuständigkeiten

Wir bieten verschiedene Kanäle an, um Beschwerden strukturiert zu bearbeiten und entsprechende Prozessketten auszulösen. Hierfür stehen zwei zentrale E-Mail-Adressen zur Verfügung:

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  • compliance@spia.org: Für offizielle Beschwerden, die unsere Organisation, unsere Inklusionsprojekte oder die Leistungserbringung der mobilen Dienste nach dem StBHG betreffen.

  • feedback-intern@spia.org: Für interne Rückmeldungen und Prozesse.

 

Zusätzlich können Beschwerden über folgende Wege eingereicht werden:

 

  • E-Mail: Sende deine Beschwerde oder dein Feedback an compliance@spia.org. Wir leiten sie umgehend an die zuständige Gruppe weiter. (Für internes Feedback nutze bitte feedback-intern@spia.org).

  • Telefon: Wähle die Nummer +43 316 677 248. Bitte gib sofort bekannt, dass es sich um eine Beschwerde handelt. Wir erstellen dann ein standardisiertes Protokoll. Wenn du es wünschst, fragen wir nicht nach deinen Personaldaten und behandeln dein Anliegen völlig anonym.

  • Online-Formular: Auf unserer Website unter www.spia.org/feedback findest du alle Detailinformationen zum Beschwerdeprozess sowie ein Formular zur direkten Eingabe.

  • Postweg: Du kannst uns deine Rückmeldung auch per Post senden. Unsere Adresse findest du online unter www.spia.org/kontakt.

Was kannst du hier melden?

Diese Stelle ist für schwerwiegende Bedenken und Verstöße gedacht. Dazu gehören unter anderem:

Diskriminierung oder Belästigung: Verstöße gegen die Würde von Personen (z.B. aufgrund von Behinderung, Herkunft oder Geschlecht).

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  • Betrug und Korruption: Diebstahl, Unterschlagung von Geldern oder Bestechung.

  • Verletzung von Sicherheitsstandards: Situationen, die Menschen gefährden.

  • Datenschutzverstöße: Missbrauch von sensiblen Daten.

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Hinweis: Für allgemeines Feedback oder kleine Verbesserungsvorschläge nutze bitte unsere Kontaktseite …

Unsere Garantie an dich: Die SPECIAL PEOPLE Inclusion Association garantiert dir, dass du keine Nachteile aus deiner Beschwerde erleiden wirst. Deine vorgebrachte Beschwerde wird anonym, wenn du das wünschst, behandelt und sorgfältig rechtlich geprüft.

Wie kannst du eine Meldung abgeben?

Du hast verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Bitte wähle den Weg, mit dem du dich am wohlsten fühlst.

Per E-Mail:

Du kannst eine E-Mail an unsere vertrauliche Adresse senden: compliance@spia.org (Zugriff hat ausschließlich: Christoph Gölles, Beschwerde-Management, Sonja Pichler, Obfrau, Peter Pichler, GF)

Barrierefrei: Wir möchten, dass dieser Prozess für jeden zugänglich ist. Wenn du Schwierigkeiten hast, das Formular auszufüllen oder den Text zu verstehen, kannst du dich an unsere Vertrauensperson Christoph Gölles wenden. Sie hilft dir beim Ausfüllen – deine Meldung bleibt dabei trotzdem geschützt.

Per Post:

Bitte kennzeichne den Briefumschlag mit «VERTRAULICH / NICHT ÖFFNEN» und sende deine Beschwerde an:

SPECIAL PEOPLE Inclusion Association

z.Hd. Beschwerdestelle / Compliance

Humboldtstraße 3

8010 Graz

Online-Formular (anonym möglich!):

Hier kannst du deinen Hinweis direkt eingeben. Du musst deinen Namen nicht nennen. [Button: Zum Meldeformular]

Wie geht es nach deiner Meldung weiter?

  1. Eingangsbestätigung: Wir bestätigen dir den Erhalt deiner Meldung innerhalb von 7 Tagen (sofern du Kontaktdaten hinterlassen hast).

  2. Prüfung: Wir prüfen den Sachverhalt sorgfältig und vertraulich.

  3. Untersuchung: Falls nötig, leiten wir eine interne Untersuchung ein. Dabei gilt stets die Unschuldsvermutung für alle Beteiligten.

  4. Rückmeldung: Innerhalb von 3 Monaten informieren wir dich über das Ergebnis oder den Stand der Untersuchung, soweit dies rechtlich möglich ist.

Externe Beschwerdestelle:

Gewaltschutzzentrum Steiermark
Granatengasse 4/2. Stock, 8020 Graz​

Telefon: +43 316 77 41 99
E-Mail: office.stmk@gewaltschutzzentrum.at

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